导游加点投诉你好!我是某旅行社的导游。23号那天公司委派我带2辆53坐旅游大巴车前往上海世博,在上海莘庄立交车连环相撞。第一辆11坐金杯车上海的突然刹车,导致我们公司3旅游车没有及时刹车相撞。时间10点,报警,通知公司,第三车比较严重空调坏了我们以最快速度换车,10点28让客人换车,11点到世博园区,晚上9点50这样由于司机要求加点,所以我上次和客人说,当时全车客人都同意,只有一位女士说不想去,在伙伴劝服下后来去了,车上和客人说好大人20学生10每人,出发路程上收钱,下车时6人没有去钱都退给客人的,11点半返回海宁。26接到嘉兴xx局电话客人投诉,投诉的人是当天参加加点的一家5口人。投诉1:撞车后没有和客人道歉。2晚上加点客人以为是补偿没有想到是要加钱。客人要求补偿和道歉。想问问律师您看,我应该怎么做?