如果网上购物后，与卖家产生纠纷，如何处理我前不久在**网上购了一台九阳豆浆机，但是货到后，怀疑货为仿品，于是联系商家进行退货。商家对此没有作出说明，但是承诺了，可以退货，并且他出寄出的邮费，本人出回寄的邮费，想想，只要能退就好。也就不深究了，毕竟不是专业人士。但是货退出以后，快递明示商家已家收到货，但是却不打还货款，于是联系商家，商家这是却改口要我们出全部的邮费。这样一来，就非常窝火，找**投诉，受理了，也问了几个问题，但是却没有个所以然，同时我看了一下**的说明，他们只负责协商，却不管追款。要求找司法部门。钱虽然不多，心里不踏实。难到就这样了吗？